Frage: Was kann ich tun, wenn meine Daten (z. B. Projekte, Ressourcen, oder Allokationen) verloren gegangen sind oder überschrieben wurden?

Antwort: Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Daten wiederherzustellen:

• Wiederherstellung aus Szenario
• Wiederherstellung aus exportiertem Excel
• Kostenpflichtige Wiederherstellung durch unser Customer Success Team (nicht für On-Premise)

Wiederherstellung aus Szenario (nur Planung)

Wenn Sie lediglich Änderungen an der Portfolioplanung (zeitliche Einplanung und Priorisierung von Projekten) rückgängig machen wollen, zum Beispiel nachdem Sie ein Projekt verschoben haben, und eines der Szenarien in Ihrem Meisterplan-System die korrekte Planung enthält, können Sie dieses Szenario als den Plandatenstand übernehmen. Im Artikel Szenario-Manager erfahren Sie, wie das geht.

Welche Planungsdaten szenarioabhängig sind und auf diese Weise wiederhergestellt werden können, erfahren Sie im Artikel Globale und szenarioabhängige Daten.

Dagegen können Projektstammdaten (z. B. Projektmanager, Finanzereignisse), im Ressourcen-Pool angelegte Ressourcen, Teams und Rollen und OSP-Einheiten sowie die systemweite Konfiguration (z. B. Projektphasen, eigene Projektfelder) mit dieser Methode nicht wiederhergestellt werden.

Wiederherstellung aus exportiertem Excel (Projekt-,  Allokations- und Ressourcendaten)

Wenn Sie alle Projekte inklusive Projektstammdaten (z. B. Projektmanager, Finanzereignisse) und Allokationen sowie die im Ressourcen-Pool angelegten Ressourcen, Teams und Rollen und OSP-Einheiten wiederherstellen möchten, und Sie oder ein anderer Benutzer die Meisterplan-Daten als Excel-Datei exportiert haben, können Sie die Daten aus einer zuvor exportierten  Excel-Datei wieder zurück nach Meisterplan importieren. Im Artikel Excel-Import und -Export: Überblick erfahren Sie, wie das geht.

Mit dieser Möglichkeit kann jedoch die systemweite Konfiguration (z. B. Projektphasen, eigene Projektfelder) nicht wiederhergestellt werden.

Kostenpflichtige Wiederherstellung durch unser Customer Success Team (nicht für On-Premise)

Im Falle von Datenverlust können wir einen Großteil Ihrer Daten kostenpflichtig aus den automatisch in unserer Infrastruktur angelegten Sicherungen wiederherstellen und Ihnen als importierbare Excel-Datei zukommen lassen. Damit können Sie jedoch nicht die systemweite Konfiguration (z. B. Projektphasen, eigene Projektfelder) wiederherstellen. Die Wiederherstellung ist nur für Meisterplan-Systeme mit einer Software as a Service (SaaS) Lizenz möglich, nicht für Daten, die in eigener Umgebung gehostet werden ("On-Premise"). 

Abhängig vom Umfang und der Komplexität der verlorenen Daten dauert die Wiederherstellung üblicherweise einige Arbeitstage.

Wenn Sie eine solche kostenpflichtige Wiederherstellung wünschen, kontaktieren Sie unseren Support und nennen Sie uns bitte folgende Informationen:

• Die URL des betroffenen Meisterplan-Systems (z. B. "eu.meisterplan.com/meinunternehmen")
• Den gewünschten Wiederherstellungszeitpunkt der Daten (Tag) in UTC
• Den Zeitpunkt, wann die Wiederherstellung durchgeführt werden soll (währenddessen ist das Arbeiten mit Meisterplan nicht möglich)
• Die schriftliche Erklärung, dass Sie mit der Wiederherstellung einverstanden sind

Gemäß unserer Geschäftsbedingungen sichern wir die Daten aller SaaS-Systeme mindestens kalendertäglich über einen Zeitraum von 30 Tagen.