Frage: Was kann ich tun, wenn meine Daten (z.B. Projekte, Ressourcen, oder Allokationen) verloren gegangen sind oder überschrieben wurden?

Antwort: Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Daten wiederherzustellen:

• Wiederherstellung aus Szenario
• Wiederherstellung aus exportiertem Excel
• Wiederherstellung durch unser Customer Success Team

Wiederherstellung aus Szenario (nur Planung)

Wenn Sie lediglich Änderungen an der Portfolioplanung (zeitliche Einplanung und Priorisierung von Projekten) rückgängig machen wollen, zum Beispiel nachdem Sie ein Projekt verschoben haben, und eines der Szenarien in Ihrem Meisterplan System die korrekte Planung enthält, können Sie dieses Szenario als den Plandatenstand übernehmen. Im Artikel Szenario-Manager erfahren Sie, wie das geht.

Welche Planungsdaten szenarioabhängig sind und auf diese Weise wiederhergestellt werden können, erfahren Sie im Artikel Globale und szenarioabhängige Daten.

Dagegen können Projektstammdaten (Projektmanager, Finanzereignisse,...), im Ressourcen-Pool angelegte Rollen, Ressourcen und OBS-Einheiten sowie die systemweite Konfiguration (Projektphasen, eigene Projektfelder,...) mit dieser Methode nicht wiederhergestellt werden.

Wiederherstellung aus exportiertem Excel (Projekt-,  Allokations- und Ressourcendaten)

Wenn Sie alle Projekte inklusive Projektstammdaten (Projektmanager, Finanzereignisse,...) und Allokationen sowie die im Ressourcen-Pool angelegten Rollen, Ressourcen und OBS-Einheiten wiederherstellen möchten, und Sie oder ein anderer Benutzer die Meisterplan Daten als Excel-Datei exportiert haben, können Sie die Daten aus der Excel-Datei wieder zurück nach Meisterplan importieren. Im Artikel Excel-Import und -Export erfahren Sie, wie das geht.

Mit dieser Möglichkeit kann jedoch die systemweite Konfiguration (Projektphasen, eigene Projektfelder,...) nicht wiederhergestellt werden.

Wiederherstellung durch unser Customer Success Team (nicht für On-Premise)

Im Falle von Datenverlust können wir einen Großteil Ihrer Daten kostenpflichtig aus den automatisch in unserer Infrastruktur angelegten Sicherungen wiederherstellen und Ihnen als importierbare Excel-Datei zukommen lassen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie Meisterplan als Software as a Service (SaaS) lizenziert haben und nicht in eigener Umgebung hosten ("On-Premise").

Wenn Sie eine solche kostenpflichtige Wiederherstellung wünschen, kontaktieren Sie unseren Support und nennen Sie uns bitte folgende Informationen:

• Die URL des betroffenen Meisterplan Systems (z.B. "eu.meisterplan.com/meinunternehmen")
• Den gewünschten Wiederherstellungszeitpunkt der Daten (Tag und Uhrzeit) in UTC
• Den Zeitpunkt, wann die Wiederherstellung durchgeführt werden soll (währenddessen ist das Arbeiten mit Meisterplan nicht möglich)
• Die schriftliche Erklärung, dass Sie mit der Wiederherstellung einverstanden sind

Ab Erhalt dieser Informationen lassen wir Ihnen die Excel-Datei im Regelfall innerhalb eines Werktags zukommen.

Gemäß unserer Geschäftsbedingungen sichern wir die Daten aller SaaS-Systeme mindestens kalendertäglich über einen Zeitraum von 30 Tagen.