Dieser Artikel beschreibt, wie Sie aus Ihrer eigenen Installation von Meisterplan (On-Premise) ein Support-Ticket erstellen. Es wird davon ausgegangen, dass Sie mpctl wie im Artikel Meisterplan installieren beschrieben konfiguriert haben.

• Das Support-Verfahren
• Eine Support-Datei erstellen
• Inhalt der Support-Datei

Das Support-Verfahren

Sollten Sie Probleme bei der Installation von Meisterplan auf Ihren Servern haben, können Sie das Meisterplan Customer Success Team kontaktieren und ein Ticket aufgeben. Zu diesem Zweck bietet das mpctl Programm eine Funktion, die nützliche Informationen in einer Datei sammelt und die Sie an das Customer Success Team senden können, um Ihr Problem schneller zu lösen.

Eine Support-Datei erstellen

1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung und führen Sie mpctl supportfile aus
2. Sie werden gefragt, ob Sie eine Datenbanksicherung hinzufügen möchten. Dies ist optional, kann es dem Support Team aber einfacher machen, Fehler im Zusammenhang mit Ihren Daten ausfindig zu machen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmensrichtlinien dies erlauben
3. Nach der Erstellung der Datei sehen Sie den Pfad der neuen Datei in der letzten Zeile der Konsolenausgabe
4. Schicken Sie diese Support-Datei an das Meisterplan Customer Success Team unter support@meisterplan.com

Inhalt der Support-Datei

Die Support-Datei ist ein komprimiertes Archiv im .tar.gz Format und enthält nur Textdateien. Sie können es dementsprechend entpacken und den Inhalt überprüfen, bevor Sie es versenden. Die Support-Datei enthält

• allgemeine Systeminformationen wie Ihre Linux Distribution, verfügbaren Arbeitsspeicher und Speicherplatz
• Log-Dateien des mpctl Programms und den Installationspfad
• Log-Dateien der Meisterplan-Dienste
• die Versionsinformationen Ihrer Installation